Qualité
Tous les leads ne se valent pas.
Le prix unitaire ne dit rien. Ce qui compte, c’est ce que vous payez par contrat signé — et cet écart se joue presque entièrement sur l’origine du contact.
La bonne unité de mesure n’est pas le prix du lead, c’est le coût d’acquisition d’un contrat signé : prix du lead ÷ (taux de contact × taux de transformation).
Les origines de leads du marché
Cinq façons de produire un contact. Elles n’ont ni le même coût, ni le même taux de transformation, ni le même risque.
Fichier acheté ou loué
Le contact n’a rien demandé, souvent depuis des mois. Taux de contact faible, réactions défensives, risque RGPD sur l’origine du consentement.
Centre d’appel sortant
Le prospect a été démarché, pas convaincu. Il accepte un rappel pour raccrocher, et la promesse faite au téléphone n’est pas la vôtre.
Co-registration, jeu-concours
Le consentement a été obtenu en marge d’une autre action. Le prospect ne se souvient pas de vous avoir sollicité, et il le dit.
Lead mutualisé
La même demande est vendue à trois à cinq acheteurs. Le premier qui rappelle gagne, les autres paient pour un contact déjà traité.
Demande entrante exclusive
Le prospect a fait la recherche, comparé, rempli un formulaire long et accepté d’être rappelé. Un seul cabinet le reçoit. C’est ce que nous produisons.
Notre politique de remplacement
Un lead peut être mauvais. Ça arrive, et le nier ne sert personne. Nous remplaçons sans discuter dans trois cas :
- Coordonnées invalides — numéro inexistant, email en erreur.
- Doublon d’une demande déjà livrée sur la même période.
- Hors du ciblage convenu — zone, profil ou produit.
En revanche, un prospect joignable qui ne signe pas n’est pas un lead défectueux : c’est le métier. Si le taux de transformation ne suit pas, on revoit le ciblage ensemble plutôt que de recompter les fiches.
Conformité RGPD
Le consentement est recueilli au moment de la demande, avec la finalité indiquée — être recontacté par un professionnel pour l’offre demandée.
Horodatage
Date, heure et page de la demande, conservées avec la fiche.
Finalité
Explicite au moment du dépôt, jamais déduite d’une autre action.
Traçabilité
La preuve du consentement vous est communicable sur demande.
Cinq questions à poser à votre fournisseur
Y compris à nous. Un fournisseur qui hésite sur l’une des cinq répond déjà à votre question.
Le lead est-il exclusif ?
Si la réponse est « partagé entre deux ou trois partenaires », vous achetez une course contre la montre, pas un prospect.
D’où vient-il exactement ?
Un fournisseur sérieux sait dire si le contact est entrant ou sortant. L’évasif sur ce point l’est rarement par hasard.
Pouvez-vous prouver le consentement ?
Horodatage, finalité, support. C’est votre responsabilité autant que la nôtre en cas de contrôle.
Quel est le délai de transmission ?
Au-delà de quelques minutes, la contactabilité chute. Un lead stocké une nuit n’a pas la même valeur.
Que se passe-t-il si le lead est hors cible ?
Une politique de remplacement claire vaut mieux qu’un geste commercial au cas par cas.
Testez sur vos propres chiffres.
Une commande test suffit à sortir du débat théorique : vous mesurez votre coût d’acquisition réel, sur vos dossiers, avec votre process.